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马云的成功和信息管理的关系

时间:2019-03-17来源:托管菜谱

  阿里十周年,马云开始从创业导师变成了互联网领袖。所谓领袖,不仅要是一个者,还应该是一个活得久一些的成功者。以下是学习啦小编为大家整理的关于马云的成功和信息管理的关系,欢迎阅读!

  马云的成功和信息管理的关系:

  ——《马云谈管理》有感

  从定义上来说,管理学是一门系统研究组织内部管理活动的基本规律和一般方法。事实上,管理学是一门比较生活化和极具应用性的科学。在一个企业中,如何进行有效的管理,对企业的兴衰存亡极其重要。管理不仅仅是是企业营业利润最大化,还应该考虑员工的忠实度、协作能力、满意度等。所谓管理,实际上是对员工的管理,让员工有效地实现组织目标。

  有这么一个人,他管理着一大群人,管理着一个企业,让这个企业成为了世界500强。他是中国内地第一位登上《福布斯》封面的企业家,他是全球第一个电子商务平台阿里巴巴的创始人。他,就是马云,阿里巴巴集团董事局主席首席执行官,中国的创业之父。在我没有接触《马云谈管理》这本书时,我一直都以为所有CEO都是高高在上,对下属都是很严肃;管理都是一条条制度,极度苛刻地管理着一切。然而接触这本书,了解阿里巴巴的管理之后,才知道作为一个高层,其实可以和底层员工打成一片,呆板的管理也可以变活。阿里巴巴的成功,无疑是因为有了马云英明的领导。我敬佩他,是一个很懂得尊重人才珍惜人才的人。马云说,“靠控股就会弄得别人给你当奴才,反正你就是老板,怎么说都行。”从这一句话中,不难看出马云是站在员工的角度上考虑问题,遵循平等的理念,让每一个员工都感到被尊重。试想,有这么一个体贴的老板,能不忠实于他为他好好工作吗?

  这一本书,看了两遍,第一次很粗糙地翻了一下,第二次,开始被里面的内容和理念吸引,其中有以下几个方面是我比较喜欢和欣赏的。

  一、尊重内行

  一个成功的企业,除了要有优秀的人才,更要有有效的管理,有自己的组织,尊重每一个为自己工作的人。有人问马云,阿里巴巴成功的秘诀是什么?马云给出的秘诀之一就是不懂技术。看到这一句话,我很是纳闷:一个技术型的互联网公司,创始人居然说自己不懂技术?带着这谜团,一步步深入,去寻找答案。从《马云谈管理》一书中,我知道了这一个秘诀的缘由。马云说自己是外行,不懂技术,所以他更懂得尊重专家和技术人员的;因为不懂,他永远不会和员工吵架,不会指手画脚说“这样不好那样不好”。在一群人员面前,马云是用着感性的言语和文化去管理这一群人的,这就是一个团队的精神,一种组织文化。多少管理者总觉得别人不行,要求员工按照自己的想法去做。这样独裁的做法,只会让员工产生厌恶感,涣散军心,让自己的员工感觉不被尊重。马云管理的成功就在于他的谦卑,在于尊重内行,赢得了大家的支持和拥护。

  作为一个外行,能否领导内行,关键在于尊不尊重专业。龙永图这样评价马云:“外行的确可以领导内行的,但前提是要尊重内行,如果自己不懂又没有自知之明,那就麻烦了,马云在这一方面做得非常到位。”是啊,不是每一个管理者都不怕没面子,敢于在员工面前真实的表达自己。马云的这种,为他吸引了很多贤才。这是我非常钦佩马云的一点,他的管理思想让我耳目一新。

  尊重人才,学会使用比自己强的人,要学会用在某一领域比自己强的人,是一个领导者所必须具备素质,也是管理必须的一点。

  二、薪酬及奖金鼓励

  员工为了企业提供了劳动服务,创造了效益,组织就需要给予相应的补偿。组织的薪酬福利水平及其结构的设计,关系到了组织能否留住优秀的员工。

  马云说,“发不出工资是领导者的耻辱。”一个企业若发不出工资只能说明领导者没能进行有效的管理,没能把企业经营好。若是员工辛苦工作了许久,却不能拿到应有的报酬,那让员工还怎么坚持下去,让大家怎么相信这个企业是有发展前途而不至于倒闭的呢?这难道不是一个领导者的耻辱吗?而且处于公司上层、挣钱最多的人,通常都会忘记底层的人生活是多么的艰难。这会让很多员工失去信心,工作不尽其责。但是领导者如果能多关心底层员工的需要,多与他们沟通了解情况,适当给予一些奖励,会有利于鼓励整个公司的士气。所以管理者在管理员工时,要让自己的员工得到满足,这样有利于提升企业文化,有利于团结员工。马云是从底层出身的,所以他懂得很多人的需要,他会在能力范围内给普通员工加工资。适当的奖励,无疑是一个很好的选择。我觉得,一个企业的薪酬管理,也侧面反映了一个企业的前景。

  三、人才培养

  很多中小型企业,在获得盈利后,往往想到的不是进行人才培养,而是进一步扩大企业规模以谋求更大利润。可是当前的人才有限,对新的规模认识有限,最后只能以失败告终。而那些能跻身世界500强的企业,必然是非常注重人才培养的。在《马云谈管理》这本书中,有这么一句话“把钱存在银行里,不如把钱花在员工身上。把钱投资在人身上最赚了”存在银行的钱,有它贬值的时候,你永远也不知道明天是否会发生什么事。可是经过培训的员工,肯定会获得一定的知识,从而为企业创造价值和财富,这个是一定不会贬值的,不过前提是确保员工忠实于企业。海尔的总裁也说,“没有培训的员工是负债,培训过的员工是资产,而从负债变成资女儿最近常常出现眼睛看一个地方,四肢僵硬,嘴唇发紫等症状,她这是怎么了?产的关键在于员工忠诚度的确立。”

  “天生我材必有用。”每一个人都是可塑之才,都有潜在的能力等待开发。对于一个企业来说,如何在公司内部建立有效的机制来激发员工的才能和价值,使之对企业创造更大的价值,是一个非常重要的问题。与其花巨资去挖人才过来,还不如把钱花在培养人才上。因为一个人才可以被你挖过来,就有被挖走的那一天。但是你一旦把一个员工培训成功,那么他就会忠诚于企业,一直都是企业的资产。

  显然,对人才的培训不能仅限于工作技术和能力上,还应该注重员工的企业文化和精神的培养。不然,资产就有可能变成负债,因为你不知道结束培训后他是否会或者被挖角。在阿里巴巴中,新入职的员工都会进行一系列的培训,贯彻企业文化,将企业的文化延续下去。这无疑可以一个员工是否可以接受企业的文化,是否适合留下来。由此可知,人才培训、文化培养对于一个企业的管理是缺一不可的。

  还有、运营管理、创新与管理等方面的内容,只是没能一一列举出来。这些举措,都在诉说着马云管理的成功之处,是值得去学习的。

  阿里巴巴的管理者马云,让我看到了很多不一样的文化和理念,让我看到了管理有生气的一面。《马云谈管理》这一本书,打破了我对管理的传统认识,而且从阿里巴巴这一企业中,我看到了更为人性化管理的一面,也看到了正确的管理着一个企业的兴衰存亡。

  从信息管理的关系论马云的成功 :

  马云,一个不懂IT的IT英雄,不通网络的网络精英。多年来,凭借着"东方的智慧,西方的运作,全球的大市场"的经营管理理念,他成了中国大陆第一位登上美国权威杂志《福布斯》封面的企业家,他创立的阿里巴巴两次被《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一,多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站,在他领导下的管理团队,前后两度被录为哈佛MBA案例。

  机遇

  任何事物的成功都离不开当时的大环境背景。机遇和挑战并存着的环境,往往能造就更多的“草莽”英雄。马云和阿里巴巴的成功也不例外。

  随着经济的全球化以及以为首的新兴科技的不断发展,电子商务的蓬勃发展已成为不可逆转的潮流。2000年,网络泡沫的破灭,让电子商务这种新兴的遭受了重挫。2002年,马云甚至提出阿里巴巴“全年只赚一元钱”的目标;时隔三年后的2003年,在经历了痛苦的煎熬之后,一切迹象都在表明电子商务开始触底反弹。一方面,不断发展的信息技术为电子商务的发展提供了良好的基础设施,另一方面,对于企业和消费者来说,电子商务正变得越来越真实。“非典”时期,以跨越时空、不正面接触为特点的电子商务赢得了商机。企业和商家纷纷借助信息技术和网络平台,改变服务和交易方式,网上、网上交易的数量激增,推动电子商务迅速升温。再一方面,经过近年来的发展,企业对电子商务有了更进一步的认识,采用互联网付费服务的意识逐渐增强,这对互联网企业来说无疑是一个福音——一个付费服务的经营环境正在逐步形成。

  电子商务作为一种新事件,还有很多环节需要不断探索与完善,比如,如何提高商务洽谈双方的信任度和资信度等等。面对新的发展机遇、激烈的竞争环境和尚需进一步完善的业务经营环境,互联网企业更需要充分发挥主动性和创造性,提供更有针对性的服务,不断提高服务品质,吸引更多的客户。

  对于互联网企业来说,产品就是基于网络的各种服务,因此,支撑这些网络服务的基础架构无疑就是企业的生命力。互联网企业的信息技术基础架构不仅需要能够提供7x24的高可用性、高性能、安全性和可靠性,同时,需要具有强大的易扩展性,能够帮助企业快速提供新服务,及时满意客户不断提高的应用需求,在此过程中,灵活地扩展系统,及时获得支撑不断扩大的客户群和交易量的能力。

  作为全球首家拥有百万商人的商务网站,阿里巴巴及时引进基于平台的Oracle9i集群数据库(Oracle9iRAC),借助先进的技术,升级原有的基础架构,为公司的新一轮发展打下坚实的基础。事实证明机遇总是偏爱有准备的人的。2003年,内功初成的马云和阿里巴巴也在进一步酝酿着他们的电子商务帝国梦;在2002年实现全年盈利的基础上,2003年7月,马云举1亿元 人民币攻入C2C市场,同年实现盈利1亿元人民币;2004年伊始,阿里巴巴动作频频,步步令业内震惊:开中国互联网企业巨资建立研发中心之先河,创中国互联网史上最大私募资金数额之纪录。

  东方的智慧

  马云曾透露阿里巴巴以及自己成功的秘诀,那就是梦想、学习和坚持。

  “第一你自己要相信,就是‘我相信’,‘我们相信’;第二是坚持;第三,我们学习,第四,我们做正确的事和正确的做事——正是这四个关键使阿里巴巴 走到现在。”在马云看来,人必须要有自己坚信不疑的事情,“你没有坚信不疑的事情,那你不会走下去的,你开始坚信了一点点,就会越做越有意思。”他坚信的是,互联网会影响中国、改变中国,中国可以发展电子商务,而电子商务要发展,则必须先让网商富起来。

  除了梦想外,坚持也是为马云所看重的一点,“很多人比我们聪明,很多人比我们努力,为什么我们成功了,我们拥有了财富,而别人没有?一个重要的原因是我们坚持下来了。” “有了梦想,一定要坚持,傻坚持比不坚持要好。”马云用“盲人骑虎”重庆看癫痫的医院来形容他和阿里巴巴的成长过程。马云说,阿里巴巴之所以有今天的成就,有赖于他和很多员工的坚持,“如果说当时我就知道电子商务能发展成今天的规模,那我肯定是在吹牛,但是,我相信它会发展,而且我一直坚持着。”

  学习能力,也是阿里巴巴不断成功的要素。“、世界经济互联网加上我们的年轻,如果我们不学习,不成长,我们对不起自己,也对不起这个时代。” 与之同时,马云也表示,成功还需要选择好正确的方向,“如果方向选错了,你做的越对死的越快,所以我觉得我比较幸运,阿里巴巴选择了一个正确的方向—电子商务,互联网这个方向,但是做错了,可能也不行。”

  最后,马云还特别强调了“诚信”。“网商逐渐诞生起来,最重要的是诚信,所以选择最正确的事情,大力投入诚信建设。”

  西方的运作

  阿里巴巴的营运模式 1、架设企业站点2、站点推广3、诚信通4、贸易通

  阿里巴巴的供应链管理

  阿里巴巴上马供应链管理,意在通过为客户提供业务流程外包服务和在线系统服务,深入到企业的核心业务流程中,获得从企业采购、分销等流程带来的供应链上下游资源。同时,更多供应链系统的汇集也将有助于在阿里巴巴平台形成一个更大规模的电子集市,从而形成正反馈,反过来使企业的供应链资源得到更强整合。

  2007年4月以来,马云便频频与一些国内外管理软件企业交涉,计划通过与IBM、用友、金蝶等合作,推出为阿里巴巴量身定制的包括供应链管理、ERP、CRM、财务软件等在内的全线电子商务流程解决方案。意欲整合客户的整个供应链,将其资金流、信息流和物流都搬到阿里巴巴平台上。阿里巴巴的客户将通过阿里巴巴建立自己的公司组织架构,在该平台上管理自己的信息和资源,由此跟踪订单,安排售前、售中和售后的营销计划。

  阿里巴巴若能将从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合,其必将大大增强服务能力,并获得高增值服务机会,而阿里巴巴正试图成为供应链资源的整合者。

  阿里巴巴的客户管理

  "倾听客户的声音,满足客户的需求"是阿里巴巴生存与发展的根基,调查显示:阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴;各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。

  客户管理作为现代的一个重要管理环节,越来越受到企业的重视。成功上市让阿里巴巴有更多的资金打造电子商务产业链,实现从MEETATALIBABA到WORKATALIBABA的转变。阿里巴巴对“中国供应商”的“客户管理系统”进行了升级,实现询盘、业务团队、客户资源的精细化管理,可以有效解决询盘回复不及时、人员流动导致客户资源流失等问题。

  阿里巴巴的

  阿里巴巴选人的第一要素是‘价值观’。 “中国企业很少说使命感、价值观、理想、共同目标,而国外企业讲的最多的就是使命感和价值观。”马云说,谁都知道现在的公司,有一个汇聚世界精英的团队,但是,平时我们在用人上,“精英”却不是首选,甚至连第二都排不上。我们选的是对公司的价值观有认同感的人。

  阿里巴巴的人才观:“我们需要的人才,一要讲诚信,二要有学习能力,好学的精神,三要有拥抱变化的能力,四要乐观上进。只要具备这四方面的素质,我们都要。”

  阿里巴巴的危机管理

  健全的危机管理体系是阿里巴巴公司的管理特色之一。而其中最具特色的便是公司自上而下的“接班人”机制:每个管理层成员都要保证有三个可能的接班人随时接替自己的工作,以防在因、离职等导致的人事危机。

  此外阿里巴巴的危机媒体公关: no news is bad news? (没有消息就是坏消息)也是其危机管理的重要组成。当阿里巴巴出现一些危机,比如公司总部不得不迁回国内、“非典”时期阿里巴巴员工被迫撤回家中等,公司总是积极地同媒体联系,高透明度的向媒体阐明事情的来龙去脉;而媒体似乎也相当“配合”:在阿里巴巴解决危机的过程中报道相当之少,而危机解决后便将其作为大幅报道。

  阿里巴巴的企业文化

  客户第一:关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长;团队合作:共享共担,以小我完成大我;拥抱变化:突破自我,迎接变化;诚信:诚实正直,信守承诺;激情:永不言弃,乐观向上;敬业:以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。

  不对称局势

  不对称局势,是指挑战者利用强大对手所固有的弱点而采取的一系列战略行动,让后者无法做出有效的反应而形成的有利于挑战者、不利于强大对手的非竞争局势。

  领先者优势中所固有的弱点主要包括成功模式带来的认知盲点、“趋利避害”的理性动机弱点以及领先者建立成功模式形成的能力刚性。

  以阿里巴巴旗下的淘宝和eBay为例,淘宝取胜的关键就是充分利用了对手成功模式所形成的认知盲点和“避害”的理性动机弱点。

  如马云所说,eBay是大海里的鲨鱼,淘宝则是长江里的鳄鱼,鳄鱼在大海里与鲨鱼搏斗,结果可想而知,我们要把鲨鱼引到长江里来。

  基于过去的成功,自信的eBay将其在全球其他市场中的成功模泰州治疗癫痫病最权威医院那家好式复制过来,对中国市场中的主流客户不闻不见,而选择了现阶段只占少数的对电子商务交易有浓厚的客户作为目标客户,从而形成认知盲点,最终曲高和寡,市场份额拱手让人。淘宝成功的关键在于正确选择了主流的目标客户:对目标客户定位的认知不对称,而非比对手在服务同一目标客户时做得更好——小淘宝打败大eBay的根本原因——令其无法与其争锋,从而取得了最后的胜利。

  eBay另一个认知盲点就是对于自己屡试不爽的收费模式和先发优势理念过于自信。淘宝采用免费策略来破坏eBay的盈利模式,抓住对手“避害” 而迟迟不愿回应的动机弱点,让淘宝的优势不断扩大。在长时间经历市场份额不断下滑的痛苦后,eBay最后宣布取消交易服务费,但大势已去。

  全球的大市场

  2000年10月开始,阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的"中国供应商"专业推广服务,此服务依托世界级的网上贸易社区,顺应国际 采购商网上商务运作的趋势,推荐中国优秀的出口商品供应商,获取更多更有价值的国际订单。目前加盟企业近3000家,超过70%的被推荐企业在网上实现成交,众多企业成为国际大采购商如沃尔玛、家乐福、通用、克莱斯勒等的客户。

  此后,阿里巴巴又在中国网站全面推行“诚信通”计划,开创全球首个企业间网上信用商务平台。2003年5月,阿里巴巴会聚了来自220个国家和地区的200多万注册商人会员,每天向全球各地企业及商家提供150多万条商业供求信息,成为了全球领域内最大、最活跃的网上市场和商人社区。

  击败eBay后,马云的眼光不再仅仅局限于国内,雄心勃勃的他要立志做网上电子商务的沃尔玛。正如马云所说的“我们是全球的眼光当地制胜,我们的拳头打到海外这个位置,再打下去已经没有力量了,迅速回来;回来后在当地制胜,形成文化,形成自己的势力再打出去。如果不在中国制胜的话,我们会漂在海外。我们要防止的对手是在全球,而非中国内地。”

  良好的定位,稳固的结构,优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站,成为全球商人网络推广的首选网站,被商人们评为"最受欢迎的B2B网站"。

  结语

  今天的马云已经取得了常人很难企及的成就,应该说马云的成功是很多因素综合作用的结果,甚至谁也不可否认有很多运气成分在内,但是,他成功了!他的成功是东方智慧的胜利,也是西方先进的运作与管理理念的成功,同样是全球化市场选择的结果。

  马云管理事例:

  前不久卫哲辞职那就是个很好的例子。 中新网2月21日电(段红彪)21日,阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布,为维护客户第一的价值观,捍卫诚信原则,2010年该公司有约0.8%、即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务,该公司CEO、COO为此引咎辞职。淘宝网CEO陆兆禧接替卫哲,兼任B2B公司CEO职务。阿里巴巴有关负责人对中新网IT频道表示,公司决不能变成一家仅以赚钱为目的的机器,违背公司价值观的行为丝毫不能容忍。

  阿里巴巴表示,这是该公司董事会主动发起的“客户资质独立调查行动”的阶段性结果。

  阿里巴巴集团董事局主席马云表示,“诚信,是阿里巴巴最珍视的价值观基础,这包括我们员工的诚信以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。我们希望释放一个强烈信息,就是任何有损我们文化和价值观的行为均不可接受”。

  在同日一并发出的马云致员工的公开信中,他要求所有阿里人对不诚信行为采取零容忍态度。他说,“客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长,也决不能做损害客户利益的事,更不用提公然的欺骗。”

  B2B公司信息显示,从2009年开始、贯穿2010年全年,该公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。虽然从2010年第三季度开始,B2B公司已经开始关闭涉嫌账号并采取以图解决问题,但上述投诉仍未绝迹。

  近一个月前,B2B公司董事会委托专门的调查小组,对上述事件进行了独立调查,查实2009、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。上述账户已经被全部关闭,并已提交司法机关参与调查。

  在调查环节中,有迹象表明B2B公司直销团队的一些员工,为了追求高业绩高收入,故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。先后有近百名销售人员被认为负有直接责任。这些人员将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。

  针对B2B高层管理团队在上述事件中的尽职情况,B2B公司董事会称,虽然管理层从2010年第三季度开始关闭涉案中国供应商的账户,并采取行动以图解决问题,而新的诈骗账户也明显下降,但董事会认为,这种组织性的问题需要本公司继续强化价值观才得以解决。

  与此同时,B2B公司对外宣布,该公司CEO兼总裁卫哲和COO李旭晖因上述原因引咎辞职。淘宝网CEO陆兆禧接替卫哲,兼任B2B公司CEO职务。原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO职务,降级另用。支付宝CEO彭蕾将兼任阿里巴巴集团CPO职务。

  马云的公开信提到,这一个月来他很愤怒羊癫疯是什么样的疾病呢?对身体有没有伤害啊?,也很痛苦,“对于这样触犯公司价值观底线的行为,任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪!我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观!所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任,B2B管理层更将承担主要责任!”

  马云要求B2B团队必须进行深刻检讨,要拥有“面对现实,勇于担当和刮骨疗伤的勇气”。

  “正是基于对客户第一的使命感,和阿里人为了组织健康的责任感,我才提出辞职申请”,卫哲为上述事件进行了公开道歉,“这四五年里,我刻骨铭心的体会到以客户第一为首要的阿里巴巴的价值观是公司存在的立命之本!尽管我们是一家上市公司,但我们不能被业绩所绑架,放弃做正确的事!阿里巴巴公司存在第一天就不在乎业绩多少,业绩是结果,不是目标!我学习到作为阿里人要勇敢的面对并承担自己的责任”。

  “对于有才干的人离开公司,我感到非常痛心。卫哲和李旭晖愿意承担责任是非常值得钦佩的行为,我衷心感谢他们过去对本公司付出不懈的努力”,马云说,“这是我们成长中的痛苦,是我们发展中必须付出的代价,很痛!但我们别无选择”。

  在马云看来,公开,透明,诚信是阿里巴巴价值观的体现,勇气和担当是每一个阿里人的基因,阿里人有勇气面对成长的纠结,也敢于将自我修复的过程公之于众。他希望这次事件也能为中国其他的公司提供一些镜鉴——遇到类似事件时,应该怎么应对。

  在阿里巴巴内部,存在这样的广泛共识——价值观不是贴在墙上的,它体现在成长的每一个环节中。有问题就处理问题,没有什么需要掩饰。主动发现,主动处理,主动公开,不犹豫,不回避,这才是应有的姿态。

  马云说:“这个世界需要的是一家来自于社会,服务于社会,对未来社会敢于承担责任的公司。这个世界需要的是一种文化,一种精神,一种信念。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走的更远,走的更好,走的更舒坦”。

  阿里巴巴方面进一步表示,该公司还将继续行动,查找任何政策上、结构上、程序上和系统上的不足之处,以防止同类事件的再次发生。

  据悉,陆兆禧会接手卫哲此前的工作。根据之前B2B公布的公司战略,该公司仍将在“为中国中小企业提供全面服务”的既定战略下,提升相关业务在全球的竞争力,为客户和股东提供持续的优质回报。

  B2B公司说,上述不诚信事件未对该公司相关财务期间构成任何重大财务影响

  马云成功的启示:

  马云少年时学习成绩并不优秀,也非名牌大学,但他感悟和顺应了新技术发展的大势。1999年2月,“无业游民”马云被邀请参加在新加坡举行的亚洲电子商务大会。参加大会的人80%是欧美人,谈的也是欧美式的电子商务。马云忍不住站了起来,讲了一个小时:“亚洲电子商务步入了一个误区。亚洲是亚洲,美国是美国,现在的电子商务全是美国模式,亚洲应该有自己独特的模式。”那是什么模式?马云没有说。他不做那15%大企业的生意,只做85%中小企业的生意。用马云的话说,“只抓虾米”。马云认为,“小小企业好比沙滩上一颗颗石子,但通过互联网可以把一颗颗石子全粘起来,用混凝土粘起来的石子们威力无穷。可以与大石头抗衡。而互联网经济的特色正是以小搏大、以快打慢”。

  支付宝的诞生,开辟了马云事业的新天地。现在支付宝下面又设产品——余额宝。在中国这样一个世界储蓄率最高的国家中,能在银行储蓄板块中挤入一块,给客户便利和得益,可见其事业的生存哲学有多高明。

  马云的成功,留给我们至少有三点启示。

  一是顺应经济发展大势一定与新技术革命联系在一起。蒸汽机、纺织机的诞生,机器大生产引出社会巨大变化,人所共知。阿尔温·托夫勒在上世纪80年代曾经写过一本畅销书《第三次浪潮》,预言信息技术革命将使我们“进入电子小屋”,高楼大厦将会“人去楼空,变成鬼魂出没的货栈”。事实至少至今并非完全如此,但电子技术发展的一种趋势,“SOHO”的大量出现和发展,在演变之中。我想,如今亿万“地球村”的居民手中都操有“移动中的客户端”,这给我们的生活方式、工作方式带来了和将带来多么巨大的变化啊。

  二是任何新产业、新业态创制的出发点、落脚点在给予消费者更多的“放心”、更多的权益。我们常说,要创新驱动,这里关系到技术、产业结构变化等,可能是一个复杂的系统工程。而有时,创新又十分简单,可能没有什么“技术含量”。比如,马云的支付宝,其实就是一个平台,让消费者网上支付的钱款有一个“延迟的时间”,让消费者付钱后保证拿到所购买的商品,才完成付款过程。原因很简单,网上交易不是交易双方“面对面”,而是进入一个“虚拟空间”,“客户端”的另一端是否诚信,还是一个谜团,支付宝就设置了这样一个“延迟”的平台,理所当然地获得消费者的青睐。

  三是经济发展的成功一定与千百万大众的行为方式联系在一起。马云说,“互联网是穷人”,他看到了互联网“以小搏大、以快打慢”的特征,并已经成功地运用了这个特征。我想,互联网作为现代技术给人类带来巨大福祉,当然,也给社会管理带来巨大挑战。然而,互联网发展中显示,事业的成功一定与为千百万人民造福联系在一起。其他各项事业发展同样是这个道理。

  马云的成功,“快递哥”的热火和笑脸,就是印证。

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